Kundenportal
TicketHub
Ein direkter Draht zu uns: Störungen melden, Anfragen stellen, den Stand jederzeit sehen – ab 1. Oktober 2026 für unsere Wartungskunden.
Start am 1. Oktober 2026. Bis dahin erreichen Sie uns wie gewohnt per E-Mail und Hotline.
So funktioniert der TicketHub
Sie schildern das Anliegen, wir kümmern uns – und Sie sehen jederzeit, wo es steht. Kein Nachfragen, kein Suchen in alten E-Mails.
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Melden
Störung oder Anfrage im Portal erfassen – rund um die Uhr, von jedem Gerät.
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Einordnen
Die KI schlägt Kategorie und Dringlichkeit vor und sucht nach ähnlichen, bereits gelösten Fällen.
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Bearbeiten
Ein Techniker, der Ihre Systeme kennt, übernimmt. Rückfragen und Antworten laufen im Ticket zusammen.
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Nachlesen
Abgeschlossene Tickets bleiben mit Lösung dokumentiert – für Sie und für uns.
Was der TicketHub kann
Störungen und Anfragen melden
Jederzeit erfassen, mit Screenshots und Dateien ergänzen. Sie müssen niemanden erreichen, um anzufangen.
Status an einem Ort
Offen, in Bearbeitung, wartet auf Rückmeldung, erledigt – der Stand jedes Tickets ist jederzeit sichtbar.
Historie und Lösungen
Alle abgeschlossenen Fälle mit Lösung nachlesbar. Wiederkehrende Fragen beantworten sich oft von selbst.
KI-Unterstützung
Einordnung, Priorisierung und Lösungsvorschläge aus früheren Fällen – die Entscheidung bleibt bei Menschen.
Mehrere Ansprechpersonen
Ihr Team kann Tickets gemeinsam sehen und ergänzen – Sie entscheiden, wer Zugang bekommt.
Eigene Infrastruktur
Der TicketHub läuft auf unseren eigenen Systemen. Ihre Daten liegen nicht bei einem fremden Ticket-Anbieter.
Neu entwickelt – mit KI von Anfang an
Der TicketHub ist keine zugekaufte Standardlösung, sondern eine Neuentwicklung aus unserem Haus. KI ist von Beginn an Teil der Architektur, nicht nachgerüstet: Sie ordnet Meldungen ein, priorisiert und schlägt Lösungen aus früheren Fällen vor. Was daraus wird, entscheiden Menschen, die Ihre Systeme kennen.
Wir nehmen das Portal am 1. Oktober 2026 in Betrieb – gewohnt gründlich statt übereilt.
Zeitplan
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Jetzt
Entwicklung und interne Erprobung
Wir nutzen den TicketHub bereits intern und schleifen an Abläufen und Oberfläche.
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September 2026
Persönliche Einführung
Bestehende Wartungskunden erhalten ihre Zugangsdaten und eine kurze Einweisung – persönlich, nicht per Massenmail.
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1. Oktober 2026
Start für Wartungskunden
Der TicketHub geht in den Regelbetrieb. Gleichzeitig gilt die neue Support-Adresse ticket@renauer.at – E-Mail und Hotline bleiben neben dem Portal bestehen.
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31. Dezember 2026
Ende der Übergangsfrist
Die bisherige Adresse support@renauer.at wird bis zu diesem Tag weitergeleitet. Danach erreichen Sie uns per E-Mail nur noch über ticket@renauer.at.
Häufige Fragen
Ersetzt der TicketHub Telefon und E-Mail?
Nein. Er ergänzt sie. Wer lieber anruft oder schreibt, kann das weiterhin tun – wir legen das Ticket dann für Sie an, und Sie sehen es im Portal.
Für wen ist der TicketHub gedacht?
Für Kunden mit Wartungs- oder Betreuungsvertrag. Wenn Sie noch keinen haben und Interesse besteht, sprechen Sie uns an.
Was macht die KI mit meinen Daten?
Sie hilft beim Einordnen und Priorisieren und schlägt Lösungen aus früheren Fällen vor. Die Verarbeitung läuft auf unserer eigenen Infrastruktur, Entscheidungen trifft immer ein Mensch.
Wo laufen meine Daten?
Auf unseren eigenen Systemen, betrieben von uns. Es gibt keinen externen Ticket-Anbieter dazwischen.
Was brauche ich zum Start?
Nur einen Browser. Zugangsdaten und eine kurze Einweisung bekommen Wartungskunden von uns vor dem Start.
E-Mail und Hotline bleiben
Bis zum Start erreichen Sie uns wie gewohnt per E-Mail an support@renauer.at oder über die Support-Hotline +43 2630 93080 800. Bestehende Wartungskunden informieren wir zum Start persönlich.
Ab 1. Oktober 2026 lautet die Support-Adresse ticket@renauer.at – auch für alle, die lieber schreiben, als das Portal zu nutzen. Die bisherige Adresse support@renauer.at wird bis 31. Dezember 2026 weitergeleitet.